ServiceQualität Deutschland
susanne weber kommunikationsmanagement ist mit dem Siegel der Initiative ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg zertifiziert.
Die heutigen Kunden sind viel anspruchsvoller und flexibler geworden. Durch das verstärkte Qualitätsbewusstsein, ihre umfangreiche Informationsbasis und das wechselnde Trendverhalten stellen sie eine zunehmende Herausforderung für die Unternehmen dar. Auch wir haben diese Veränderungen im Kundenverhalten erkannt und reagieren darauf, indem wir die Sichtweise unserer Kunden als Maßstab für unser Handeln nehmen. Entscheidend ist hier nicht der Nutzen in Form von materiellen Leistungen, sondern vor allem das subjektive Erleben – die Erfahrung von Freundlichkeit und gutem Service.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, haben wir uns an der Initiative ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg beteiligt und wurden im Februar 2010 mit dem ServiceQualitätssiegel Deutschland ausgezeichnet. Auf diese Auszeichnung sind wir sehr stolz!
Die "ServiceQualität Deutschland" bietet kleinen und mittelständischen Betrieben und Institutionen die Möglichkeit, in einem dreistufigen Vorgehen die ServiceQualität im eigenen Unternehmen nachhaltig und kontinuierlich zu verbessern.
Das Qualitätssiegel ist keineswegs nur ein weiteres Siegel, sondern es ist das erste Qualitätsmerkmal, das die Dienstleistungsqualität berücksichtigt.
Für die Servicequalität ist Frau Dorothea Holeksa zuständig. Sie ist ausgebildeter Qualitätscoach und hat die Aufgabe, Servicelücken zu identifizieren, Maßnahmen zur Verbesserung zu erarbeiten und das Beschwerdemanagement zu führen.
Mehr über ServiceQualität www.servicequalitaet-bw.de
